Dernière mise à jour : 12/01/2025
Chez Box by MGO, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos produits capillaires. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits et demander un remboursement conformément à notre politique de retours et de remboursements.
1. Retours de produits
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits si vous changez d’avis. Pour que les retours soient acceptés, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact.
- Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus.
- Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante : 53 rue de l’Alma, 59100, ROUBAIX.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité. Box by MGO ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.
2. Remboursement
Si vous avez retourné un produit conformément à notre politique de retours, nous procéderons à un remboursement selon les conditions suivantes :
- Délai de remboursement : Une fois le retour validé et le produit reçu, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
- Montant du remboursement : Le remboursement inclura le montant payé pour les produits retournés, à l’exception des frais de livraison, qui ne sont pas remboursables, sauf en cas de produits défectueux ou erreur de notre part.
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur votre carte. Si vous avez payé via un autre moyen de paiement, nous vous contacterons pour convenir du mode de remboursement.
3. Échanges
Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille différente ou un produit alternatif), vous devrez retourner le produit initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@boxbymgo.com ou par téléphone à [Numéro de téléphone]. Nous organiserons un retour gratuit des produits concernés et procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement sans frais supplémentaires.
Nous vous demandons de nous fournir des photos des produits défectueux ou endommagés pour faciliter le traitement de votre demande.
5. Abonnements
Si vous avez souscrit à un abonnement, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant le prochain envoi. Une fois votre abonnement annulé, vous ne serez pas facturé pour le mois suivant. Toutefois, les paiements déjà effectués pour les box en cours ne sont pas remboursables.
Si vous recevez une box endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter rapidement pour organiser un retour ou un remplacement.
6. Exceptions à la politique de retour
Certains produits ne peuvent être retournés ni remboursés pour des raisons de santé et d’hygiène, notamment les produits capillaires qui ont été ouvertes ou utilisés, à moins qu’ils ne soient défectueux ou endommagés à la réception.
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à contact@boxbymgo.com ou par téléphone pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Indiquez votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif du retour.
- Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d’origine, si possible.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée ci-dessus en utilisant un service avec suivi pour garantir la livraison en toute sécurité.
- Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous vous confirmerons le remboursement ou le remplacement.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
Box by MGO
53 rue de l’Alma, 59100, Roubaix
Email : contact@boxbymgo.com
Téléphone : +33646792451
Nous espérons que vous apprécierez votre expérience avec Box by MGO, et nous nous engageons à vous offrir une solution rapide et satisfaisante en cas de retour ou de remboursement.
Cette politique de remboursement et de retours a pour objectif de garantir votre satisfaction tout en respectant vos droits en tant que consommateur. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.